2005空调商场大战刚刚启幕，已进入职业四强的志高空调公司将决战白指向家电修理效劳，并于日前在南海举行新闻发布会，高调呼吁国家赶快出台《家电业效劳国家规范》，并主张将“零配件终身免费替换”写入条款。

    “无忧工程”应对售后效劳圈套

    虽然近年厂商赢利近乎见底，但家电修理职业一向进账丰盛。有业内人士自曝内情称，其间一个重要原因即是零配件替换存在很多“猫腻”，如换一个空调电机要500多元，换一个压缩机高达1000多元，且无质量水准。

    因而，志高空调决议发动“终身无忧工程”，其间一个核心内容即是持续强化其“零配件终身免费替换”壮举，即向消费者许诺：在国家规定的家用电器安全运用年限（以10年核算）内，除压缩机（保修6年）以外的一切空调零配件均实施免费替换。

    我国家电修理协会秘书长刘秀敏在承受记者采访时表明，供给规范化效劳是大势所趋，志高此举如果在悉数家电职业推广，消费者修理遭受“挨宰”的前史将一去不复返，具有重要意义。她泄漏，本年“3.15”前，该协会将向全社会发布第一批不一样等级的家电修理效劳部。

    呼吁“零配件免费替换”写入国标

    志高空调公司董事长李兴浩指出，长时间以来，家电修理质量和报价没有统一规范，商场处于无序竞赛状况。仅我国消费者协会近年受理案子就多达40余万件，并且还呈上升趋势，其间售后效劳变成投诉要点，而管理部门对此束手无策。

    虽然在两年前，我国家电修理协会曾联合厂商出台了《家用电器修理效劳部等级鉴定规范》，但因操作难度较大而渐无声气。鉴于此，志高空调呼吁国家应赶快出台《家电业效劳国家规范》，并主张将其“零配件终身免费替换”清晰写入国标条款。

    广东省消费者协会秘书长陈国梁对志高的呼吁表明支持，他认为志高此举给家电职业作出了榜样，其内容高于国家空调“三包”规范，有助于职业效劳水平的进步，终究给消费者带来便利。

    零配件自立出产勇于叫板

    国家对家用空调有“整机保修1年，首要零配件保修3年”的强制性规范，而国内公司最长的整机包修期也即是6年，这意味着志高此举逾越了一切同行的规范。据了解，志高这次之所以敢向职业售后效劳叫板，并非一时鼓起，而在于本身对上游产业链的长时间掌控。

    现在，志高已建成了50多家配套厂，形成了占地4500亩的全球最大制冷职业出产基地，使其具有了除压缩机外悉数零配件的自立出产能力，其配件规划的年限已达到10年，并斥资五六千万元储藏零配件。李兴浩称：“即便公司出产的某类型空调几年后停产了，志高仍然可认为用户供给零配件，乃至能够专门让部属工厂量身订做。”

    据悉，为支持“终身无忧工程”，志高低足了功夫。公司从1997年就首先在业内向我国人保1亿元质量承保，并在几年前成立了志高技术训练校园，培养了大批专业修理人才，具有3000多家特约效劳网点的强壮网络及1000多辆售后效劳快车