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志高空调不制冷 半月没人来修

作者:电器售后专家 日期:2016-07-15阅读 11

市民反映,他家的志高空调7月末坏了,到现在仍然没有人进行维修。
本报记者 华商响网记者 宋雪核实报道:去年7月份,孟先生在京东商城购买了一台2匹的志高柜式空调,可到了今年的7月29日,空调突然不制冷了。
20多个报修电话叫不来维修员
孟先生说,他发现问题当天就给志高空调的客服热线打电话,对方表示,已经记录下来,3天内应该会有人上门来进行维修。可是等了3天,孟先生只接到了沈阳网点维修人员打来的电话,对方承诺来维修,却一直没有出现。于是他继续给志高空调客服热线打电话预约维修,几乎每天都打。
昨天,孟先生再次给客服拨打电话,客服人员表示,孟先生的投诉在系统里有记录,现在已经有20多条报修电话记录。
信息转达问题致半月无人维修
记者随后联系到志高空调沈阳客服负责人黄先生,他表示孟先生所在的皇姑区网点只有一个,也只有一位维修工人,最近因为生病还请假了。
对于这么长时间一直没有给孟先生维修,黄先生表示确实存在一些信息转达方面的问题,目前他已经抽调人手,赶往孟先生家查看情况。
消费者可先自行维修 持发票向客服索要相关费用
本报消费维权律师团成员、辽宁百联律师事务所律师王飞表示,对于这种报修后迟迟没人上门维修的情况,如果保修卡上没有相关规定,超过合理期限的情况下,消费者可以自己找人维修,然后持发票等手续找志高空调在沈阳的客服索要相关费用。